テクニカルサポートのフリーランス求人・案件（全409件） | フリーランスエンジニア募集

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テクニカルサポートのフリーランス求人・案件一覧

単価

フレームワーク

こだわり

エージェント

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 月額単価相場

平均単価
57万円
最高単価
180万円
最低単価
15万円

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の月額平均単価は57万円、最高単価は180万円、最低単価は15万円でした。 テクニカルサポートの案件で、月額単価が単価30万円未満のフリーランス案件・求人数は12件、単価30万円~単価40万円のフリーランス案件・求人数は50件、単価40万円~単価50万のフリーランス案件・求人数は75件、単価50万円~単価60万円のフリーランス案件・求人数は92件、単価60万円~単価70万円のフリーランス案件・求人数は77件、単価70万円~単価80万円のフリーランス案件・求人数は47件、単価80万円~単価90万円のフリーランス案件・求人数は26件、単価90万円~単価100万円のフリーランス案件・求人数は13件、単価100万円以上のフリーランス案件・求人数は11件という結果でした。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月）
この結果から、テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の中で、 単価50万円~単価60万円の案件掲載数が92件で一番多いことがわかりました。 テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人をお探しの方は、ご自身に最適なフリーランス案件に応募してみましょう。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 単価の推移

平均単価
57万円
最高単価
180万円
最低単価
15万円

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の2020/09 ~ 2024/01 までの最高・平均・最低単価の推移になります。 最高単価の推移を見てみると、 2020/09は65万円 、 2020/12は75万円 、 2021/01は70万円 、 2021/02は94万円 、 2021/03は45万円 、 2021/04は90万円 、 2021/05は65万円 、 2021/06は80万円 、 2021/07は80万円 、 2021/08は90万円 、 2021/09は65万円 、 2021/10は70万円 、 2021/11は50万円 、 2021/12は90万円 、 2022/01は100万円 、 2022/02は70万円 、 2022/03は180万円 、 2022/04は65万円 、 2022/05は65万円 、 2022/06は65万円 、 2022/07は80万円 、 2022/08は126万円 、 2022/09は130万円 、 2022/10は90万円 、 2022/11は60万円 、 2022/12は125万円 、 2023/01は90万円 、 2023/02は120万円 、 2023/03は75万円 、 2023/04は66万円 、 2023/05は75万円 、 2023/06は100万円 、 2023/07は90万円 、 2023/08は85万円 、 2023/09は90万円 、 2023/11は70万円 、 2023/12は70万円 、 2024/02は90万円 、 2024/03は70万円 、 2024/05は100万円 、 2024/06は55万円 、 2024/08は100万円 、 2024/09は85万円 、 2024/10は65万円 、 2024/11は72万円 、 2024/12は85万円 、 2025/01は100万円 、 2025/02は95万円 、 2025/03は70万円 、 2024/01は16万円 となっています。
平均単価の推移は 2020/09は52万円 、 2020/12は52万円 、 2021/01は57万円 、 2021/02は61万円 、 2021/03は45万円 、 2021/04は53万円 、 2021/05は63万円 、 2021/06は56万円 、 2021/07は70万円 、 2021/08は69万円 、 2021/09は58万円 、 2021/10は59万円 、 2021/11は42万円 、 2021/12は65万円 、 2022/01は65万円 、 2022/02は50万円 、 2022/03は77万円 、 2022/04は51万円 、 2022/05は53万円 、 2022/06は50万円 、 2022/07は53万円 、 2022/08は74万円 、 2022/09は71万円 、 2022/10は61万円 、 2022/11は52万円 、 2022/12は52万円 、 2023/01は52万円 、 2023/02は51万円 、 2023/03は58万円 、 2023/04は43万円 、 2023/05は63万円 、 2023/06は51万円 、 2023/07は60万円 、 2023/08は65万円 、 2023/09は67万円 、 2023/11は63万円 、 2023/12は44万円 、 2024/02は61万円 、 2024/03は51万円 、 2024/05は56万円 、 2024/06は52万円 、 2024/08は83万円 、 2024/09は57万円 、 2024/10は62万円 、 2024/11は66万円 、 2024/12は65万円 、 2025/01は64万円 、 2025/02は70万円 、 2025/03は52万円 、 2024/01は16万円 となっています。
最低単価の推移は、 2020/09は35万円 、 2020/12は35万円 、 2021/01は40万円 、 2021/02は35万円 、 2021/03は45万円 、 2021/04は30万円 、 2021/05は55万円 、 2021/06は40万円 、 2021/07は55万円 、 2021/08は40万円 、 2021/09は50万円 、 2021/10は45万円 、 2021/11は35万円 、 2021/12は30万円 、 2022/01は48万円 、 2022/02は20万円 、 2022/03は40万円 、 2022/04は40万円 、 2022/05は40万円 、 2022/06は30万円 、 2022/07は30万円 、 2022/08は40万円 、 2022/09は40万円 、 2022/10は38万円 、 2022/11は40万円 、 2022/12は17万円 、 2023/01は17万円 、 2023/02は24万円 、 2023/03は50万円 、 2023/04は25万円 、 2023/05は40万円 、 2023/06は25万円 、 2023/07は39万円 、 2023/08は39万円 、 2023/09は50万円 、 2023/11は55万円 、 2023/12は30万円 、 2024/02は50万円 、 2024/03は20万円 、 2024/05は15万円 、 2024/06は50万円 、 2024/08は65万円 、 2024/09は30万円 、 2024/10は58万円 、 2024/11は55万円 、 2024/12は40万円 、 2025/01は30万円 、 2025/02は50万円 、 2025/03は40万円 、 2024/01は16万円 となっています。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月）

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 言語別の単価ランキング

順位平均単価
1 TypeScript 77万円
2 C# 71万円
3 Java 64万円
4 HTML 63万円
5 JavaScript 61万円
順位平均単価
6 その他 60万円
6 Nodejs 60万円
8 C++ 59万円
9 Shell 55万円
9 PowerShell 55万円

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の月額平均単価を言語別で分析すると TypeScriptが77万円、 C#が71万円、 Javaが64万円、 HTMLが63万円、 JavaScriptが61万円、 その他が60万円、 Nodejsが60万円、 C++が59万円、 Shellが55万円、 PowerShellが55万円でした。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） この結果からTypeScriptのフリーランス案件・求人が特に月額単価が高い事がわかりました。 テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人をお探しの方は TypeScriptのフリーランス案件・求人に応募することをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / エージェント別の単価ランキング

順位平均単価
1 フリーランスポート（Freelance Port） 126万円
2 テックタレント(TechTALENT)フリーランス 80万円
3 BTCエージェント for エンジニア 78万円
3 フリコン 78万円
5 TechStock 76万円
順位平均単価
6 Relance(リランス) 72万円
7 案件ナビ 69万円
7 ITプロパートナーズ(ITPRO PARTNERS) 69万円
9 indeco 66万円
10 Midworks（ミッドワークス） 65万円

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の月額平均単価をエージェント別で分析すると フリーランスポート（Freelance Port）が126万円、 テックタレント(TechTALENT)フリーランスが80万円、 BTCエージェント for エンジニアが78万円、 フリコンが78万円、 TechStockが76万円、 Relance(リランス)が72万円、 案件ナビが69万円、 ITプロパートナーズ(ITPRO PARTNERS)が69万円、 indecoが66万円、 Midworks（ミッドワークス）が65万円でした。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） この結果からフリーランスポート（Freelance Port）のフリーランス案件・求人が特に月額単価が高い事がわかりました。 テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人をお探しの方は フリーランスポート（Freelance Port）のフリーランス案件・求人に応募することをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 職種別の単価ランキング

順位平均単価
1 ブロックチェーンエンジニア 104万円
2 ITコンサルタント 102万円
3 QAエンジニア 91万円
4 セキュリティコンサル 89万円
5 AIエンジニア 83万円
順位平均単価
6 プロジェクトマネージャー 82万円
6 Webエンジニア 82万円
8 サーバーエンジニア 78万円
8 データサイエンティスト 78万円
30 テクニカルサポート 57万円

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の月額平均単価を職種別で分析すると ブロックチェーンエンジニアが104万円、 ITコンサルタントが102万円、 QAエンジニアが91万円、 セキュリティコンサルが89万円、 AIエンジニアが83万円、 プロジェクトマネージャーが82万円、 Webエンジニアが82万円、 サーバーエンジニアが78万円、 データサイエンティストが78万円、 テクニカルサポートが57万円でした。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） テクニカルサポートは57万円で30位です。 この結果からブロックチェーンエンジニアのフリーランス案件・求人が特に月額単価が高い事がわかりました。 テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人をお探しの方は、是非参考にしてください。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 掲載件数の推移

平均件数
8件

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の2020/09 ~ 2021/05 までの掲載件数の推移になります。 掲載件数の推移を見てみると 2020/09は11件、 2020/12は32件、 2021/01は10件、 2021/02は27件、 2021/03は1件、 2021/04は53件、 2021/05は6件、 2021/06は15件、 2021/07は5件、 2021/08は8件、 2021/09は2件、 2021/10は4件、 2021/11は3件、 2021/12は5件、 2022/01は9件、 2022/02は15件、 2022/03は7件、 2022/04は5件、 2022/05は2件、 2022/06は5件、 2022/07は6件、 2022/08は9件、 2022/09は6件、 2022/10は6件、 2022/11は3件、 2022/12は44件、 2023/01は8件、 2023/02は15件、 2023/03は5件、 2023/04は6件、 2023/05は7件、 2023/06は14件、 2023/07は4件、 2023/08は3件、 2023/09は4件、 2023/10は1件、 2023/11は2件、 2023/12は4件、 2024/02は4件、 2024/03は3件、 2024/05は5件、 2024/06は3件、 2024/08は4件、 2024/09は8件、 2024/10は2件、 2024/11は4件、 2024/12は7件、 2025/01は7件、 2025/02は4件、 2025/03は3件、 2024/01は1件となっています。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） 平均件数は、8件となっています。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 言語別の件数ランキング

順位平均件数
1 その他 67件
2 SQL 64件
3 JavaScript 44件
4 Ruby 34件
5 HTML 31件
順位平均件数
6 Go言語 25件
7 Java 19件
8 PHP 16件
9 Python 14件
10 Shell 12件

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の平均件数を言語別で分析すると その他が67件、 SQLが64件、 JavaScriptが44件、 Rubyが34件、 HTMLが31件、 Go言語が25件、 Javaが19件、 PHPが16件、 Pythonが14件、 Shellが12件でした。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） この結果からその他のフリーランス案件・求人が特に平均件数が多い事がわかりました。 テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人をお探しの方は その他のフリーランス案件・求人に応募することをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / エリア別の件数ランキング

順位平均件数
1 その他 251件
2 新宿 35件
3 渋谷 15件
4 秋葉原・神田 11件
5 新橋・汐留 10件
順位平均件数
6 六本木・広尾・麻布十番 8件
7 大手町・丸の内 7件
7 五反田・大崎・目黒 7件
9 恵比寿・代官山 5件
9 番町・麹町・永田町 5件

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の平均件数をエリア別で分析すると その他エリアが251件、 新宿エリアが35件、 渋谷エリアが15件、 秋葉原・神田エリアが11件、 新橋・汐留エリアが10件、 六本木・広尾・麻布十番エリアが8件、 大手町・丸の内エリアが7件、 五反田・大崎・目黒エリアが7件、 恵比寿・代官山エリアが5件、 番町・麹町・永田町エリアが5件でした。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） この結果からその他エリアのフリーランス案件・求人が特に平均件数が多い事がわかりました。 テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人をお探しの方は その他エリアのフリーランス案件・求人に応募することをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / エージェント別の件数ランキング

順位平均件数
1 レバテックフリーランス 84件
2 ココナラテック 54件
3 ランサーズエージェント 42件
4 Midworks（ミッドワークス） 33件
5 テクフリ(テックキャリアフリーランス) 29件
順位平均件数
6 エンジニアファクトリー(ENGINEER FACTORY) 18件
7 案件ナビ 16件
7 TechStock 16件
9 JOBREE(ジョブリーフリーランス) 15件
10 ITプロパートナーズ(ITPRO PARTNERS) 14件

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の平均件数をエージェント別で分析すると レバテックフリーランスが84件、 ココナラテックが54件、 ランサーズエージェントが42件、 Midworks（ミッドワークス）が33件、 テクフリ(テックキャリアフリーランス)が29件、 エンジニアファクトリー(ENGINEER FACTORY)が18件、 案件ナビが16件、 TechStockが16件、 JOBREE(ジョブリーフリーランス)が15件、 ITプロパートナーズ(ITPRO PARTNERS)が14件でした。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） この結果からレバテックフリーランスのフリーランス案件・求人が特に平均件数が多い事がわかりました。 テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人をお探しの方は レバテックフリーランスのフリーランス案件・求人に応募することをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 職種別の件数ランキング

順位平均件数
1 フロントエンジニア 62,331件
2 サーバーエンジニア 49,079件
3 スマホアプリエンジニア 31,994件
4 プロジェクトマネージャー 19,990件
5 Androidエンジニア 18,594件
順位平均件数
6 システムエンジニア 17,946件
7 iOSエンジニア 16,970件
8 ゲームエンジニア 11,747件
9 汎用系エンジニア 9,387件
29 テクニカルサポート 427件

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の平均件数を職種別で分析すると フロントエンジニアが62,331件、 サーバーエンジニアが49,079件、 スマホアプリエンジニアが31,994件、 プロジェクトマネージャーが19,990件、 Androidエンジニアが18,594件、 システムエンジニアが17,946件、 iOSエンジニアが16,970件、 ゲームエンジニアが11,747件、 汎用系エンジニアが9,387件、 テクニカルサポートが427件でした。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） この結果からフロントエンジニアのフリーランス案件・求人が特に平均件数が多い事がわかりました。 テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人をお探しの方は、是非参考にしてください。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 労働形態の割合

19% (81)
リモート案件
81% (346)
常駐案件

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の労働形態の割合になります。 常駐案件が346件(81％)、リモート案件が81件(19%)となっております。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） テクニカルサポートのフリーランス（業務委託）案件・求人は、常駐案件が多いです。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 同時に求められるスキルランキング

順位割合
1 運用 29%
2 保守 17%
3 その他 9%
4 SQL 9%
5 AWS 8%
順位割合
6 Linux 8%
7 JavaScript 6%
8 MicrosoftAzure 6%
9 Ruby 5%
10 Rails 4%

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人で同時に求められるスキルランキングになります。 上位3つを分析すると、 第1位は運用で213件（29%）、 第2位は保守で123件（17%）、 第3位はその他で67件（9%）でした。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、同時に求められるスキルランキングを参考に案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / よくある仕事の傾向

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人でよくある仕事の傾向になります。 上位3つを分析すると、 第1位はリモートOKで81件（25%）、 第2位はリモートで働きたいで81件（25%）、 第3位は技術志向で49件（15%）でした。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、よくある仕事の傾向を参考に案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 自分に合ったこだわりの働き方から案件を探す

稼働少なめプライベート重視 (0件)
契約継続に積極的な会社 (0件)

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の特徴について解説します。 稼働多めでがっつり稼ぐ(4件)、稼働少なめプライベート重視(0件)、 契約継続に積極的な会社(0件)、スポットで働きたい(1件)、トレンド案件に関わりたい(23件)、 リモートで働きたい(81件)となっています。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、フリーランス案件・求人の特徴を参考に案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 業界について

順位 業界 割合 件数

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の業界について解説します。 第1位は通信業界で19件（83%） 、 第2位はソーシャルゲーム業界で1件（4%） 、 第2位は小売業界で1件（4%） 、 第2位は生命保険業界で1件（4%） 、 第2位は広告業界で1件（4%） となっております。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、フリーランス案件・求人がどのような業界に属しているかを参考にフリーランス案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 働く時間について

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の働く時間について解説します。 9時始業(2件) 、 10時始業(3件) 、 11時始業(0件) 、 フレックス制(6件) 、 土日OK(0件) 、 1日4時間〜(0件) 、 週２または週3から稼働OK(15件) となっています。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月）
テクニカルサポートにマッチしたフリーランス案件探しをしている方は、働く時間を参考にフリーランス案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 働く立地について

順位 業界 割合 件数

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の働く立地について解説します。 第1位は駅から5分で3件（75%） 、 第2位は駅から10分で1件（25%） となっております。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月） テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、フリーランス案件・求人がどのような働く立地に属しているかを参考にフリーランス案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 職場環境について

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の職場環境について解説します。 高層階(0件) 、 高級オフィスチェア(0件) 、 Mac環境(0件) 、 パーテーションあり(0件) 、 私服OK(3件) 、 インターナショナル(2件) 、 オフィスがオシャレ(0件) 、 自転車OK(0件) 、 リモートOK(81件) 、 全員フルリモート(38件) 、 託児所あり(0件) 、 食堂あり(0件) 、 コミニケーション多め(0件) 、 風通しの良い現場(3件) となっています。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月）
テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、職場環境を参考にフリーランス案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 嬉しい精度について

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の嬉しい精度について解説します。 Mac支給(0件) 、 ディスプレイ貸与(0件) 、 書籍購入制度(0件) 、 社内勉強あり(4件) 、 無料お菓子コーナー(0件) 、 無料ドリンクコーナー(0件) 、 オンボーディングあり(2件) 、 社食あり(0件) 、 シャッフルランチあり(0件) 、 誕生日お休み(0件) 、 昼寝時間あり(0件) 、 フリーアドレス(0件) 、 フレックス制度(6件) 、 無料軽食サービス(0件) 、 ノマドワーキング(0件) 、 10%ルール(0件) 、 語学学習支援(0件) となっています。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月）
テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、嬉しい精度を参考にフリーランス案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 働きながら趣味に関われるかも

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の仕事で趣味について解説します。 自転車好き(0件) 、 ゲーム好き(7件) 、 映画好き(0件) 、 アニメ好き(2件) 、 ラーメン好き(0件) 、 釣り好き(0件) 、 サッカー好き(0件) 、 車好き(6件) 、 料理好き(0件) 、 写真・カメラ好き(1件) 、 登山好き(0件) となっています。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月）
テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、仕事で趣味を参考にフリーランス案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 会社の傾向

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の会社について解説します。 10人未満(0件) 、 100人以上(1件) 、 上場間近(0件) 、 VCあり(0件) 、 SO付与あり(0件) 、 複数事業あり(0件) 、 技術志向(49件) 、 プロダクト志向(1件) 、 営業志向(6件) 、 上場企業(6件) となっています。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月）
テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、会社を参考にフリーランス案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 一緒に働く人の傾向

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の一緒に働く人について解説します。 女性比率が高い(1件) 、 20代中心(0件) 、 30代中心(0件) 、 社長が若い(0件) 、 PMが近くにいる(1件) 、 飲み会多い(0件) 、 社長は有名企業出身(0件) 、 社長はエンジニア出身(0件) 、 外国人が多い(0件) となっています。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月）
テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、一緒に働く人を参考にフリーランス案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 / 採用条件

テクニカルサポートのフリーランスエンジニア向け案件・求人の採用条件について解説します。 未経験OK(0件) 、 経験者優遇(0件) 、 正社員雇用あり(0件) 、 履歴書不要(0件) となっています。（※エンジニアスタイル調べ /2025年3月）
テクニカルサポートにマッチした案件探しをしている方は、採用条件を参考にフリーランス案件を探すことをお勧めします。

テクニカルサポートのフリーランス案件・求人 / お役立ちコンテンツ

テクニカルサポートとは

テクニカルサポートとは、利用者からのサービスや製品に関しての問い合わせに、専門的な知識を用いて電話・メールなどで対応する職業です。

扱うサービスや製品の深い知識が必要で、電話やメールによる遠隔対応だけではなく、実際に利用者の元に赴き、不具合の調査や修正・修理対応も行います。

混同されがちな職業との違い

テクニカルサポートと混同されがちな職業との、仕事内容の違いを解説します。

▶︎カスタマーサポートとの違い

カスタマーサポートは専門的な技術の知識を持たないような顧客対応を主に担当します。
そのため、問い合わせ内容の多くは初歩的な質問です。
インターネットを例に例えると、
テクニカルサポートの場合、
「インターネットが急に重くなって、動かない」
「インターネットに繋がらなくなった」
「モデムのランプが付かない」
などの、専門的な技術的な内容を含む問い合わせに対応します。
カスタマーサポートの場合、
「光回線の申込みをしたいんだけど、他社と何が違うの？」
「キャッシュバックキャンペーンの受け取り方が分からない」
「今契約したら、いつからインターネット使えるの？」
などの、専門技術ではない、初歩的なサービスなどの問い合わせに対して案内を行います。

▶︎ヘルプデスクとの違い

ヘルプデスクは、その名のとおり「問い合わせ受付」を主な業務としており、さまざまな問い合わせに対する一時切り分けを担当します。
企業によっては、一度ヘルプデスクで問い合わせを一括して受け取り、内容に応じてテクニカルサポートへ転送する場合もあります。

テクニカルサポートは製品やサービスに対する技術的な深い知識が必要ですが、ヘルプデスクは総合的な広い範囲での知識が必要です。

テクニカルサポートの仕事内容

テクニカルサポートの業務内容を紹介します。

▶︎顧客からの技術問い合わせサポート

主に、電話やメールといった問い合わせに対して、技術的な面でのサポートを実施します。
起きている問題や現象を確認し、それに対しての対応策を提示します。

▶︎現地サポートや故障修理等の出張作業

電話やメール等による対応の結果、現地でのサポートが必要な場合や、機材の故障等も考えられる可能性もあります。
その場合には、テクニカルサポートが現地へ行き調査を行います。
実機を確認し、操作等による問題であれば操作方法をレクチャーしますが、機器故障の場合には修理の手配等を行います。

テクニカルサポートの市場・需要

BtoCかBtoBかに関わらず、製品やサービスを販売している以上何かしらの技術的な問題が発生する可能性があります。
これらの技術的な問題は、多くの場合には製品の利用継続を妨げる事象であるため、素早く解消する必要があります。
利用者の満足度を下げないためにもテクニカルサポートは必要不可欠な存在ですので、製品の数だけテクニカルサポートの需要があると考えられます。

テクニカルサポートに必要なスキル

ここではテクニカルサポートに必要なスキルを紹介していきます。

▶︎サービスや製品に対する深い知識

利用者の問い合わせに対応するために、サービスや製品の専門的な知識が必要です。

▶︎OSやハードウェア、アプリに対する技術的な知識

情報システムのほとんどが、ハードウェア・アプリ・OSの組み合わせで動作しているので、それらに対する技術的な知識も求められます。求人の中には、WindowsやLinuxのOSに関する知識を必要とするものや、サーバーやネットワークの知識を必要とするものもあります。

▶︎運用や保守に関する基礎知識

販売する製品やサービスに関する技術的な知識だけでなく、実際にどのように運用されているのかを把握する必要があります。
特に、自社内での運用だけでなく、販売している製品やサービスをどう運用に盛り込んでいるのかも含めて把握しておく必要があります。

▶︎問題解決能力

テクニカルサポートが解決すべき問題の多くは技術的な問題であるため、適切な問題解決をする必要があります。
エンドユーザーに見える内容が同じ現象であっても対応策が異なる場合があるため、さまざまなパターンを考慮して対策を行う必要があります。

▶︎コミュニケーション能力

電話やメール、対面して問題解決にあたるため、コミュニケーション能力も必要です。
具体的には下記のようなコミュニケーション能力が必要です。

  • 利用者の問題を的確に把握する
  • 難しい専門的知識を利用者に分かりやすく伝える
  • 若い方や年配の方、話す速度が早い方や遅い方など、利用者に合わせて話す内容や速度を臨機応変に変える

▶︎情報伝達能力

電話やメールなどといった手段で解決方法を伝える場合、その場にいない場合や相手の画面等が見えているわけではありません。
そのため、いかに正しく手順などを伝えるかが重要です。
特に、相手が技術に長けているとは限らないため、順を追って正しい説明ができることは必須と言えます。

▶︎忍耐力

利用者は、問い合わせをする時点で感情的な方も多く、自分に非がなくても怒られることがあります。
そのような場面も多いため、耐えられる忍耐力が必要です。

テクニカルサポートの求人・案件の単価相場

テクニカルサポートとして活躍するにあたり、案件の数や単価の動向をしっかりと押さえておきましょう。

▶︎案件数の動向

エンジニアスタイル東京におけるテクニカルサポートの案件は、他のエンジニア職と比べると総数は少ないものの一定数の募集はされ続けています。
案件の多くはBtoBサービスのテクニカルエンジニアの募集です。

クラウドサービスをはじめとする自社サービスのサポートや、環境構築等のサポートを行う業務が多くを占めています。

▶︎案件単価の動向

テクニカルサポートの月当たりの単価平均は「55万円」で、案件の多くが40万〜70万円の単価で募集されています。
開発業務に従事するエンジニアと比較すると全体としても低い金額の案件が目立ちますが、これらの案件は製品マニュアルが揃っていることが多く、その場合には技術的な難易度が低いことがほとんどです。

高単価な案件の中には、QAエンジニアやテストエンジニアとしての業務を兼任する場合もあるため、システム開発や運用に関する知識を身につけておくと良いでしょう。

テクニカルサポートに役立つ資格

ここでは、テクニカルサポートに役立つ資格を紹介していきます。

▶︎ITパスポート

ITの成長が著しい現代社会に羽ばたくために、社会人として必要なITの基礎的能力を持っていることを証明する資格として、ITパスポートが生まれました。
問われる内容は具体的に次のような項目が挙げられます。

  • AIやIot、ビッグデータなどの最新技術や、アジャイルなどの新しい手法の概要に関する知識
  • 経営戦略やマーケティング、法務、財務などの経営の全体的な知識
  • ネットワークやセキュリティなどのITの知識
  • プロジェクトマネージメントの知識

ITを正しく理解して、業務にITを活かすことの出来る力が身につきます。
テクニカルエンジニアは、技術的な専門知識のない顧客と会話することも多いため、これらの基礎知識をわかりやすく伝えるということも留意して学習すると良いでしょう。
https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/ip.html

▶︎基本情報技術者試験

システム開発やネットワーク、コンピューターやサーバーに関する基本的な知識やスキルがあることを証明する試験で、ITエンジニアには必須と言える資格です。
プログラミングの知識も問われるため難易度は高くなりますが、テクニカルエンジニアとして問題解決を行う上で必要な知識が多く出題されるため、まずは本資格の合格を目指すと良いでしょう。
https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/fe.html

▶︎コンタクトセンター検定試験

2010年から始まった国内初のコールセンターの検定試験です。顧客対応で必要なスキルや知識を幅広く学ぶことができます。
試験にはレベルがあり、次のようになっています。

プロフェッショナルレベル

  • オペレーションマネジメント
  • コンタクトセンターアーキテクチャ

オペレーションレベル

  • スーパーバイザー
  • オペレーター
  • エントリー

この中でもオペレーションレベルのオペレーターの資格取得を目指すのがおすすめです。
このオペレーターは専門性の高い顧客に対応する知識やスキルの習得を認定する資格なので、業務においてもとても活かせる資格です。

テクニカルサポートの難易度・勉強方法

テクニカルサポートとして活躍するためには、技術とコミュニケーションの両方を兼ね備える必要があります。

また、特定の技術を覚えれば良い職種ではなく、経験や勘が重要視されます。
そのため、効率的な学習方法はありません。
まずはエンジニアとしての技術知識を蓄えたり、ヘルプデスクでの業務を行い質問対応力を鍛えると良いでしょう。

▶︎オンラインスクールを活用

オンラインスクールでは、テクニカルサポートになるための講座等は開設していませんが、開発に関する知識を身につけることが可能なスクールは存在します。

転職保証のあるスクールを選択することで、より早くプロジェクトに参画できますので、まずは開発についての知識や経験を備えた上でテクニカルサポートへとステップアップすると良いでしょう。

  • TechAcademy

    未経験からでも１２週間（約３ヶ月）でITエンジニアを目指すための「転職保証コース」が設定されており、未経験から最速でITエンジニアとしてデビューできます。エンジニアへの転職をサポートしてくれるため、効率よく学習と転職が可能です。

  • DMM WebCamp

    転職成功率98%を誇る、転職保証つきのプログラミングスクールです。通学またはオンラインでの受講を選択できるため、自分に合ったやり方で学習を進める事ができます。

▶︎書籍で学習する

書籍でテクニカルサポートの学習をする場合には、保守や運用といった観点でシステムを考えることができるようになる書籍を利用すると良いでしょう。
その上で、人に説明するための知識を総合的に身につけましょう。

▶︎Webサイトでの学習

オンライン学習のコンテンツを提供するUdemyでは、情報伝達や問題解決といった、テクニカルサポートに必要な知識を学習できるコンテンツが公開されています。
価格も安く手軽に学習することが可能ですので、他の学習法と合わせて試聴すると良いでしょう。

テクニカルサポートの現状と将来性

ITの成長は著しく、それに伴って新しい技術やサービスが登場しています。
新しい技術やサービスが登場すると、使用方法に関しての問い合わせや、不具合が起きた時に対応してほしいなどの需要が発生します。

そのため、テクニカルサポートの需要がなくなる可能性は低いと言えます。
しかし、AIが浸透したことで、単純な操作をはじめとする専門性の低い質問はAIに任せることが多くなりました。

今後、テクニカルサポートはAIで代替できないような専門性の高い技術や、難易度の高い問題解決を担当することになるため、より高い専門知識を要求されることが予想されます。

テクニカルサポートになるには

テクニカルサポートは、製品マニュアルが揃っているような案件であれば未経験でも比較的参入しやすい職種です。

しかし、最低限の専門知識は必要であるため、社内SE、システムエンジニア、インフラ系のエンジニアなどを少しでも経験していると、案件獲得に有利に働きます。
また、電話サポートの経験を条件とする案件も多いため、コールセンターなどの電話応対の経験があれば、コミュニケーションのスキルがあると評価されます。

まとめ

これまで解説してきた、テクニカルサポートの特徴は次の3点です。

  1. 製品やサービスに関する利用者からの問い合わせに対して、技術的な知識を用いて電話・メールなどで問題解決を行う

  2. ヘルプデスクやカスタマーサポートよりも、技術的な知識が絡んだ問い合わせに対応する

  3. 現状は需要があるが、将来的に高い専門性を持つことが大切

テクニカルサポートは技術的な知識とコミュニケーション能力の両方が必要な職種です。
IT業界としては、顧客と直にやりとりを行う数少ない職種であるため、コミュニケーションに自信がある場合にはテクニカルエンジニアとして活躍できることでしょう。

テクニカルサポートのフリーランス案件に関するよくある質問

テクニカルサポートのフリーランス案件の案件数は？

現在、応募受付しているフリーランス案件は49件、掲載フリーランス案件は427件です。
フリーランスエージェントによっては非公開のテクニカルサポートのフリーランス案件もありますので、ご希望の方は応募時にエージェントにその旨をお伝えください。

テクニカルサポートのフリーランス案件の単価は？

テクニカルサポートのフリーランス案件の最高単価は180万円で、平均単価は57万円です。
テクニカルサポートのフリーランス案件に1年参画した場合の想定される年収は684万円となります。
しかし、フリーランスの単価は個人の開発スキル、経験年数、エージェントなどで変動します。
まずは一度、気になるテクニカルサポートのフリーランス案件について案件応募してみることをオススメします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『その他エリア』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『その他エリア』の案件は251件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『その他エリア』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『運用』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『運用』の案件は213件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『運用』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『保守』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『保守』の案件は123件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『保守』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『リモートOK』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『リモートOK』の案件は81件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『リモートOK』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『リモートで働きたい』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『リモートで働きたい』の案件は81件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『リモートで働きたい』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『その他』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『その他』の案件は67件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『その他』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『SQL』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『SQL』の案件は64件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『SQL』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『AWS』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『AWS』の案件は62件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『AWS』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『Linux』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『Linux』の案件は57件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『Linux』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『技術志向』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『技術志向』の案件は49件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『技術志向』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『JavaScript』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『JavaScript』の案件は44件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『JavaScript』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『MicrosoftAzure』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『MicrosoftAzure』の案件は41件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『MicrosoftAzure』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『全員フルリモート』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『全員フルリモート』の案件は38件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『全員フルリモート』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『新宿エリア』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『新宿エリア』の案件は35件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『新宿エリア』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『Ruby』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『Ruby』の案件は34件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『Ruby』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『Rails』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『Rails』の案件は31件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『Rails』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『HTML』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『HTML』の案件は31件あります。
まずは気になるフリーランス案件に応募し、『HTML』に関する詳細をヒアリングすることをおすすめします。

テクニカルサポートのフリーランス案件で『Go言語』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『Go言語』の案件は25件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『Git』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『Git』の案件は25件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『トレンド案件に関わりたい』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『トレンド案件に関わりたい』の案件は23件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『プログラミング』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『プログラミング』の案件は22件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『Slack』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『Slack』の案件は20件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『Java』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『Java』の案件は19件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『通信業界』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『通信業界』の案件は19件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『VMWare』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『VMWare』の案件は17件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『PHP』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『PHP』の案件は16件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『渋谷エリア』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『渋谷エリア』の案件は15件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『GoogleCloudPlatform』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『GoogleCloudPlatform』の案件は15件あります。
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テクニカルサポートのフリーランス案件で『Github』の案件はありますか？

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テクニカルサポートのフリーランス案件で『週２または週3から稼働OK』の案件はありますか？

フリーランス案件の中で『週２または週3から稼働OK』の案件は15件あります。
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