SREとCREの違いは？役割・指標・スキル別に紹介

2023.10.14(公開: 2023.10.14)

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SRE・CREという職種が生まれた背景とは

近年、IT業界は急速な変化と進化を遂げています。その中で、システムの信頼性や効率的な運用が求められるようになり、新しい職種やアプローチが生まれてきました。特に、SRE（Site Reliability Engineering：サイト信頼性エンジニアリング）という職種は、その中心となる存在として注目されています。では、SREが生まれた背景やその役割について詳しく見ていきましょう。

SREが生まれた背景・求められている背景

近年、IT業界は急激な変化と進化を遂げており、その中でシステムの高可用性や効率的な運用が強く求められるようになりました。このような背景の中で、SRE（Site Reliability Engineering）という新しい職種が生まれました。

SREは、Googleが2003年に導入したのが始まりとされています。当時、Googleは急成長を遂げていたものの、その成長に伴いシステムの複雑性や規模が増大し、従来の運用手法では対応が難しくなっていました。そこで、ソフトウェアエンジニアリングの手法を取り入れた新しい運用手法としてSREが考案されました。

SREの主な役割は、システムの信頼性を保ちつつ、効率的な運用を実現することです。具体的には、システムの障害を予防し、発生した障害を迅速に解決するためのツールや自動化手法を開発・導入することが求められます。また、システムの変更やアップデートを行う際にも、その影響を最小限に抑えるための手法やプロセスを持っています。SREは、組織のサイロ化を削減・改善する役割も持っており、開発チームと運用チームの間の橋渡しの役割を果たします。これにより、開発と運用が密接に連携し、より迅速かつ効率的なシステム運用が可能となります。

総じて、SREは、システムの信頼性と効率的な運用を両立させるための新しい職種として、現代のIT業界において不可欠な存在となっています。

CREが生まれた背景・求められている背景

近年、IT業界において、システムの信頼性や効率的な運用が非常に重要視されています。この中で、SRE（Site Reliability Engineering）という職種が注目されてきました。しかし、SREだけではカバーしきれない領域が存在し、それを補完する形でCRE（Customer Reliability Engineering）という職種が生まれました。SREは、システムの信頼性を保つ役割を持ち、ソフトウェアツールを使用してシステムの管理、問題解決、および運用タスクの自動化を行います。一方、CREは「顧客」に対しての信頼性を保つ役割を持ちます。これは、顧客が直面する問題や課題に対して、技術的なアプローチで解決策を提供することを意味します。

CREの背景には、顧客のニーズや要求に迅速かつ適切に対応するための技術的なサポートが求められる現代のビジネス環境があります。特に、クラウドサービスやSaaS（Software as a Service）の普及に伴い、顧客との連携やサポートがより重要となってきました。CREは、顧客との関係を深化させ、技術的な課題を解決することで、ビジネスの成長をサポートする役割を果たします。

また、CREは、開発チームやビジネスチームとの連携を強化し、顧客の課題に対する技術的アプローチを提供します。これにより、顧客からの信頼度を向上させるとともに、エンジニアの負担を軽減することができます。

総じて、CREは、顧客中心のアプローチを持ち、技術的な知識とコミュニケーション能力を兼ね備えた職種として、現代のIT業界においてますますその重要性が高まっています。

SRE・CREの違いは？

近年、IT業界は急激な変化と進化を遂げており、その中でシステムの高可用性や効率的な運用が非常に重要視されています。このような背景の中で、SRE（Site Reliability Engineering）とCRE（Customer Reliability Engineering）という二つの職種が注目されてきました。これらの職種は、名前が似ているため混同されることがありますが、その役割や焦点は異なります。以下に、SREとCREの主な違いについて詳しく説明します。

サービス対顧客の信頼性

現代のビジネス環境では、サービスの信頼性と顧客との信頼関係は、企業の成功の鍵となっています。SREとCREは、この二つの異なる側面を担当しています。

SRE（Site Reliability Engineering）は、サービスの信頼性を中心に活動します。彼らの主な目的は、システムのダウンタイムを最小限に抑え、サービスが常に利用可能であることを確保することです。これには、システムの監視、障害の予防、迅速な問題解決などの活動が含まれます。

一方、CRE（Customer Reliability Engineering）は、顧客との信頼関係の構築と維持に焦点を当てています。CREは、顧客の技術的な問題を解決し、サービスの最適な利用をサポートすることで、顧客の成功を確保します。これには、顧客のフィードバックの収集、技術的なサポート、新しい機能やアップデートの提供などの活動が含まれます。

SREは「サービス」に対しての信頼性を保つ役割を持つ

SREの役割は、システムやサービスの信頼性を中心に考えることです。具体的には、システムのダウンタイムを最小限に抑える、システムのパフォーマンスを最適化する、新しい機能のリリースとシステムの安定性のバランスを取るなどのタスクを担当します。SREは、システムの信頼性を向上させるためのツールや自動化手法の開発、システムのモニタリングやアラートの設定、障害発生時の迅速な対応などを行います。これにより、サービスの品質や利用者の満足度を高めることが目的となります。また、SREは開発チームと運用チームの間の橋渡しの役割を果たし、システムの信頼性や効率的な運用を追求します。

CREは「顧客」に対しての信頼性を保つ役割を持つ

CREの役割は、顧客やエンドユーザーに対しての信頼性を中心に考えることです。顧客が直面する問題や課題に対して、技術的なアプローチで解決策を提供することを主なタスクとしています。CREは、顧客とのコミュニケーションを重視し、顧客のフィードバックを基にシステムの改善を行ったり、顧客の課題を解決するための技術的なサポートを提供します。これにより、顧客との関係を深化させ、顧客の信頼度を向上させることが目的となります。さらに、CREは開発チームやビジネスチームとの連携を強化し、顧客のニーズや要求に応じたサポートを提供します。

SREとCREは、それぞれ異なる焦点を持ちながら、共通してシステムやサービスの信頼性を高めることを目指しています。SREはシステムやサービスの内部的な信頼性を、CREは顧客との関係やその信頼性を中心に活動します。これらの職種は、現代のIT業界において非常に重要な役割を果たしており、それぞれの特性や役割を理解することで、より効果的なシステム運用が可能となります。

SREの5つの仕事内容と役割

SRE（Site Reliability Engineering）は、システムの信頼性や効率的な運用を追求する職種として、近年IT業界で注目されています。以下に、SREの主な5つの仕事内容とそれぞれの役割について詳しく説明します。

組織のサイロ化を削減・改善

従来のIT組織では、開発と運用が別々のチームで行われていたため、情報の非効率的なやり取りや認識のずれが生じることが一般的でした。SREは、これらのチーム間のコミュニケーションを強化し、サイロ化を削減することで、システムの迅速な改善や問題解決を実現します。この役割により、組織全体の生産性や効率が向上し、システムの品質も高まります。さらに、これにより、迅速なフィードバックループが形成され、開発からデプロイ、運用までの一連の流れがスムーズになります。

ツールと自動化

手作業による運用は、多くの場合、エラーやミスの原因となり、効率的でないことが多いです。特に、複雑なシステムや大規模なインフラストラクチャを管理する場合、手作業による運用は持続的な品質を保つのが難しくなります。SREの役割の一つは、これらの手作業を最小限に抑え、より効率的で確実な運用を実現するためのツールや自動化手法の開発・導入を行うことです。自動化の導入により、運用の一貫性が保たれ、エンジニアの作業負荷やヒューマンエラーのリスクが大幅に軽減されます。さらに、新しい技術の導入やシステムの変更が必要な場合、自動化されたプロセスを通じて、リスクを低減しながら迅速にデプロイやロールバックを行うことができます。このようなアプローチにより、システム全体の信頼性や安定性が向上し、エラーや障害の発生リスクも大幅に低減することが期待されます。

緊急インシデント対応

システムに障害やエラーが発生した際の迅速な対応は、サービスの品質を維持する上で非常に重要です。SREは、障害の原因を特定し、速やかに復旧作業を行うことで、サービスのダウンタイムを最小限に抑えます。また、発生したインシデントから学び、再発防止策を策定し、システムの安定性を維持・向上させる役割も持っています。この活動により、ユーザーの信頼を維持し、ビジネスの継続性を保つことができます。

変更管理

システムの変更やアップデートは、新しい機能の追加やバグの修正など、サービスの品質向上のために不可欠です。しかし、変更にはリスクが伴います。SREは、変更を安全かつ効率的に行うためのプロセスや手法を持っています。これにより、変更による障害のリスクを低減し、システムの安定性を維持します。変更の計画、テスト、デプロイ、監視など、変更のライフサイクル全体を管理し、安全な変更を実現します。

ITインフラストラクチャ管理

SREは、サーバー、ネットワーク、ストレージなどのITインフラストラクチャ全体の管理と最適化に専念しています。これには、ハードウェアの選定から、OSやミドルウェアの設定、さらにはネットワークの構築やセキュリティ対策まで、幅広い活動が含まれます。これらの取り組みを通じて、システム全体のパフォーマンスや可用性を最適化し、コスト効率の良い運用を実現することを目指しています。また、インフラの監視やモニタリングを継続的に行うことで、異常や問題が発生した際の迅速な対応を可能とし、ダウンタイムのリスクを最小限に抑えます。さらに、SREは常に最新の技術トレンドやベストプラクティスに目を向けており、これを取り入れることで、インフラの効率や性能をさらに向上させる取り組みを進めています。

SREは、システムの信頼性や効率的な運用を追求する多岐にわたる役割を持っています。これらの役割を通じて、SREは組織全体の生産性や効率の向上、システムの品質の向上を実現し、ビジネスの成長をサポートしています。

SREは明確な方法論・指標が存在している

SRE（Site Reliability Engineering）は、システムの信頼性を高めるための職種として、近年IT業界で注目されています。SREのアプローチは、単にシステムを監視するだけでなく、明確な方法論や指標に基づいてシステムの信頼性を向上させることを目指しています。以下に、SREの主要な方法論と指標について、より詳しく深掘りして説明します。

品質を測るための基準

SREの活動は、明確な方法論と指標に基づいています。これにより、サービスの品質と信頼性を客観的に評価し、継続的な改善を行うことが可能となります。主な指標には、サービスレベル目標（SLO）、サービスレベル契約（SLA）、サービスレベル指標（SLI）があります。SLOは、サービスの品質や性能に関する目標を定義するもので、SLAは、これらの目標を達成するための契約や合意を示すものです。SLIは、サービスの品質や性能を測定するための具体的な指標や基準を示します。これらの指標を使用することで、SREはサービスの現状を正確に把握し、必要な改善や最適化の方向性を明確にすることができます。また、これらの指標は、顧客やビジネスチームとのコミュニケーションの中で、サービスの品質や信頼性を明確に伝えるための基準としても使用されます。

サービスレベル目標（SLO）

SLOは、システムの信頼性や性能に関する具体的な目標を示す指標です。これは、サービスがどれだけの時間動作しているべきか、どれだけの速さで応答すべきかといった具体的な数値を示します。例えば、「99.9%のアップタイム」や「レスポンスタイムが1秒以内」といった具体的な数値が設定されることが一般的です。SLOを設定することで、開発チームや運用チームは、どれだけの信頼性や性能が求められているのかを明確に理解することができ、それを基にシステムの設計や運用を行います。

サービスレベル契約（SLA）

SLAは、サービス提供者と顧客との間で合意されたサービスの品質や性能に関する契約です。これは、SLOをさらに具体化し、法的な拘束力を持つ形で定義されます。例えば、SLOで「99.9%のアップタイム」を目指すとした場合、SLAではその達成を保証し、達成できなかった場合のペナルティや補償を明記することが一般的です。SREは、このSLAを遵守するためのシステムの運用や監視を行い、顧客との信頼関係を維持します。

サービスレベル指標（SLI）

SLIは、システムの信頼性や性能を測定するための具体的な指標です。これは、システムがどれだけの性能を持っているのか、どれだけの信頼性を持っているのかを示すデータとして収集されます。例えば、「サーバーの応答時間」や「エラーレート」、「トランザクションの遅延時間」といった具体的な数値がSLIとして設定され、これをもとにシステムの健全性を評価します。

SREは、システムの信頼性や性能を向上させるための明確な方法論や指標を持っています。SLO、SLA、SLIといった指標は、システムの現状を正確に把握し、必要な改善策を検討するための基盤となります。これらの指標を活用することで、SREはシステムの信頼性や性能の向上を実現し、ビジネスの成長やユーザーの満足度を高めることを目指しています。

CREの5つの仕事内容と役割

CRE（Customer Reliability Engineering）は、顧客の成功を実現するための新しいエンジニアリングのアプローチとして注目されています。CREの役割は、顧客との連携を深化させることで、サービスの利用体験を最適化することにあります。CREは、技術的な課題を超えて、顧客のビジネスニーズや目標を理解し、それをサポートする役割を果たします。以下に、CREの主要な5つの仕事内容とそれぞれの役割について、より深く掘り下げて説明します。

開発チームやビジネスチームとも連携した包括的なテクニカルサポート

CREは、顧客のビジネス全体を深く理解し、その中での技術的なニーズや課題を特定します。この理解は、顧客のビジョン、戦略、市場での位置付けなど、ビジネスの多岐にわたる側面に基づいています。CREは、このビジネスの深い理解を基に、技術的なサポートや提案を行い、ビジネスの成果や競争力を最大化するためのソリューションを提供します。これには、新しい技術の導入、システムの最適化、セキュリティの強化などが含まれます。そして、顧客の開発チームやビジネスチームと緊密に連携し、共同で技術的なソリューションの策定や実装を行います。

顧客課題に対する技術的アプローチ

顧客が直面する技術的な課題は、業界の変化、市場の動向、技術の進化など、多岐にわたる要因によって日々変化しています。CREは、これらの複雑な課題を迅速に特定し、それに対する戦略的なアプローチを提供する役割を担っています。具体的には、システムの診断から始め、パフォーマンスの最適化、セキュリティの強化、そして新しい技術の導入提案まで、幅広い活動を行います。さらに、CREは、顧客のビジネス環境や業界のトレンドを深く理解することで、その背景や文脈に合わせた最適な技術的な解決策を提案します。そして、この提案をもとに、具体的な実装や改善活動を進めることで、顧客のビジネスの競争力を高め、市場での成功をサポートします。

顧客への技術的なプロダクト説明など、サービス導入支援や活用支援

CREは、顧客が新しい技術やサービスを効果的に活用するためのサポートを提供する役割を果たしています。このサポートは、単に技術的な問題の解決だけでなく、顧客が提供するサービスや技術の全体的な価値を最大化するためのものです。具体的には、プロダクトの詳細な説明から始め、実際の使用例のデモンストレーション、ベストプラクティスの共有、そしてトレーニングやワークショップの提供まで、幅広いサポート活動を行います。これにより、顧客は新しい技術やサービスの導入の際の障壁を低減し、迅速にその利点を享受することができます。さらに、CREは、顧客のビジネス環境や業界の動向を考慮し、それに合わせたカスタマイズや最適化の提案も行います。これにより、顧客は新しい技術やサービスを最大の効果で活用し、ビジネスの成果を向上させることができます。

顧客からの信頼度アップとエンジニアの負担減

CREの役割は、技術的サポートを超えて、顧客との長期的な信頼関係の構築と維持に焦点を当てています。顧客からのフィードバックや要望を迅速にキャッチし、それに基づくアクションを通じて、信頼関係を強化しています。この関係性は、定期的なコミュニケーション、カスタマイズされたトレーニング、専門的なコンサルティングなど、多岐にわたる活動を通じて築かれます。さらに、CREはエンジニアリングチームの効率を高めるためのツールやプロセスの最適化も推進し、エンジニアの生産性や満足度の向上にも寄与しています。

データ駆動的な意思決定のサポート

現代のビジネス環境において、データは意思決定の中核となる資産です。CRE（Customer Reliability Engineering）は、顧客のサービス利用状況、フィードバック、エラーレポートなどの多岐にわたるデータを収集し、これを基にサービスの改善や最適化の方向性を明確にします。このデータ駆動的なアプローチにより、CREは顧客の実際のニーズや課題を正確に把握し、それに応じた対応や新機能の開発を推進することができます。さらに、データをもとにした客観的な評価やフィードバックは、開発チームやビジネスチームとの連携を強化し、全体としてのサービス品質の向上を実現します。

CREは、技術的なエキスパートとしての役割だけでなく、顧客のビジネスの成功をサポートするための多岐にわたる役割を持っています。顧客のビジネスニーズや目標を深く理解し、それをサポートするための技術的なアプローチやソリューションを提供することで、顧客のビジネスの成果を最大化することを目指しています。

SREに求められるスキルとは

SRE（Site Reliability Engineering）は、システムの信頼性、スケーラビリティ、およびパフォーマンスを確保するためのエンジニアリングの専門分野です。SREは、システムのダウンタイムを最小限に抑えることを目指し、そのためには幅広い技術的スキルと知識が求められます。以下に、SREに求められる主要なスキルについて詳しく説明します。

クラウド構築・運用スキル：AWS / Azure / GCP

クラウド技術は、現代のITインフラの基盤となっています。SREは、AWS、Azure、GCPなどの主要なクラウドプロバイダーに関する深い知識と経験を持つ必要があります。これには、仮想マシンのデプロイ、オートスケーリングの設定、ストレージとネットワークの最適化、コスト管理、セキュリティポリシーの適用など、多岐にわたるタスクが含まれます。これらのスキルは、高可用性とコスト効率の両方を確保するために不可欠です。

RDBMSの運用経験

データベースは、アプリケーションやサービスの背骨となる部分です。SREは、RDBMSのアーキテクチャ設計、性能最適化、バックアップとリストア戦略、レプリケーションやシャーディングの設定など、データベースのライフサイクル全体にわたる深い知識と経験を持つ必要があります。データの整合性、可用性、そしてセキュリティを確保するためのこれらのスキルは、ビジネスの継続性を保つ上で極めて重要です。

OS セキュリティ関連の知識

オペレーティングシステムは、アプリケーションやサービスが実行される基盤となります。SREは、OSのセキュリティベストプラクティス、脆弱性の監視、セキュリティアップデートの適用、ハードニング手法など、OSのセキュリティに関する広範な知識を持つ必要があります。これにより、外部の脅威からシステムを守り、安全な運用環境を確保します。

ログ解析、モニタリング自動化経験

システムの動作を監視し、問題を迅速に特定するためには、効果的なログ解析とモニタリングが不可欠です。SREは、ログの収集、解析、アラート設定のためのツールや技術に精通している必要があります。また、異常検知のアルゴリズムやモニタリングの自動化に関する知識も求められます。これにより、システムの問題を早期に検出し、迅速な対応を可能にします。

監視・モニタリング環境の構築

SREは、システムの健全性やパフォーマンスを継続的に監視するための環境を構築・運用する能力が求められます。これには、監視ツールの選定、設定、カスタマイズ、さらにはダッシュボードの作成やアラートの設定などが含まれます。適切な監視環境を構築することで、システムの問題を早期に検出し、迅速な対応を可能にします。

SREの役割は、システムの信頼性や効率性を確保するための多岐にわたるスキルと知識を必要とします。これらのスキルは、システムの障害を予防し、発生した障害を迅速に解決するための基盤となります。SREは、技術的なエキスパートとしての役割だけでなく、ビジネスのニーズや目標を理解し、それをサポートするための技術的なアプローチやソリューションを提供することが求められます。

CREに求められるスキルとは

CRE（Customer Reliability Engineering）は、顧客との関係を深化させるためのエンジニアリングの専門分野として、近年のクラウドベースのサービス提供モデルの中で重要性を増しています。CREは、顧客の成功をサポートするための技術的なエキスパートとしての役割を果たし、そのためには特定のスキルセットが求められます。以下に、CREに求められる主要なスキルとその背後にある理由や重要性について詳しく説明します。

顧客が利用する自社サービスに関する知識やスキル

CREの中心的な役割は、顧客が利用するサービスやプロダクトの専門家としての立場を確立することです。これには、自社のサービスのアーキテクチャ、機能、制限事項、最適な使用方法など、細部にわたる知識が求められます。顧客からの質問や問題に迅速かつ正確に対応するため、この知識は絶対的に不可欠です。さらに、新しい機能やアップデートに関する情報も常にキャッチアップする必要があります。

WEBアプリケーション開発の経験

今日のビジネス環境では、WEBアプリケーションは中心的な役割を果たしています。CREは、アプリケーションのライフサイクル全体、特に開発、デプロイ、デバッグ、最適化の各フェーズに関する深い理解を持つ必要があります。これにより、顧客の問題を迅速に特定し、効果的なソリューションを提供することができます。また、アプリケーションのパフォーマンスやセキュリティに関する知識も不可欠です。

データ分析・統計に関する知識やスキル

データは、ビジネスの意思決定や戦略策定の基盤となります。CREは、顧客の使用状況、トラフィックのパターン、システムのパフォーマンスなど、さまざまなデータを分析する能力を持つ必要があります。統計的手法やデータビジュアライゼーションツールを使用して、データを解釈し、顧客に対して有意義なフィードバックや提案を行う能力も求められます。

コミュニケーション能力

CREの役割は、技術的なエキスパートとしての側面だけでなく、顧客との関係を強化するためのコミュニケーションのスキルも非常に重要です。顧客のニーズや懸念を理解し、それに対する適切なフィードバックやソリューションを提供するための明確なコミュニケーション能力が求められます。特に、技術的な内容を非技術者にわかりやすく伝える能力は、CREの重要なスキルの一つとなります。

CREは、顧客の成功をサポートするための技術的なエキスパートとしての役割を果たすとともに、顧客との信頼関係を築くためのコミュニケーションのエキスパートでもあります。これらのスキルは、顧客のニーズを満たし、ビジネスの成果を最大化するための基盤となります。

まとめ

CRE（Customer Reliability Engineering）とSRE（Site Reliability Engineering）は、近年のクラウドベースのサービス提供モデルの中で注目されるエンジニアリングの専門分野です。SREは、システムの信頼性や効率性を確保するための技術的な役割を果たし、サービスの信頼性を保つことを目的としています。一方、CREは、顧客の成功をサポートし、顧客との信頼関係を築く役割を持ちます。両者は異なる焦点を持っていますが、共通して高度な技術的知識とコミュニケーション能力が求められます。SREは、システムの障害を予防し、発生した障害を迅速に解決するためのスキルを持つ必要があります。一方、CREは、顧客の技術的な問題を解決し、ビジネスのニーズや目標をサポートするためのスキルが必要です。